和记娱乐

　　和记娱乐电商党委在开展企情民意气象站建设工作中“心中有员工，眼中有企业”。近两年来，和记娱乐电商密切结合实际，注意突出重点，努力营造企业关爱员工，员工关心企业的氛围。
　　2012年，在和记娱乐电商公司气象站建设工作初始阶段，党委广泛听取职工意见和呼声，先后召开了六个座谈会。在汇总了座谈会上得到的多项诉求后再发下去，让员工投票选项。之后公司班子经过讨论，满足了员工投票最集中的前三个愿望：一是调整了作息时间，二是提高了工作午餐标准，三是实行了工间操制度。
　　气象站建设工作不仅要让员工说出心里话，还要让员工愉悦起来。党委在搜集民意中发现，公司的96801热线电话客服中心是矛盾的焦点，由于内部协调沟通的不畅，话务员无法满足客户的咨询要求，而一些客户对网站的不满情绪乃至恶劣态度往往倾斜在话务员身上。由于工作压力大，话务员队伍流失率较高。于是党委将96801作为2013年企情民意气象站工作的重点。一是引导该部门争创先进，以集体荣誉感激励话务员提升服务质量，赢得客户肯定。如要求对于客户提出的问题先接下来，然后转到各部门，再答复客户。二是争取行政支持，推行资深话务员晋升正式员工制度，以相应提高工资福利待遇的举措促进员工事业心，稳定队伍，留住人才。三是帮助协调与技术开发部门，营销部门的沟通协作关系，及时获得各种信息尽可能满足客户的咨询，化解内部沟通不畅矛盾。现在，96801客服中心已成为和记娱乐集团“劳模工作室”团队。
　　今年，电商党委所属四个支部在继续关心职工的基础上，注意引导员工关注电子商务快速发展的形势要求，为此提出了“技术创新、服务创优、业务创效”的口号。公司对上年度“金点子”暨合理化建议活动进行了总结表彰。电商公司四个党支部牵头，据统计十八个工会小组，一半以上职工献计献策，经过整理归纳，形成了23篇金点子。“拓宽手机支付应用的途径”、“对供应商评定与编码”、“消息中间件的系统应用和运行管理”、等金点子得到了公司的采纳。今年以来，随着电商业务的创新发展，大型营销活动不断，公司仓库有时工作量剧增，而人手力量单薄。气象站了解情况后，迅速与行政领导通气，积极做好协调工作，如采取劳务工候补措施，以妥善合理的安排调动了员工的积极性。