(来源：《解放日报》，原作者：任翀)
“LOCAS”其实是“LocalService（本地化服务）”的缩写，既强调立足特定商场服务消费者，更帮助商场了解消费者，营造自身的“圈子文化”。图为“LOCAS”的界面。
本报讯 （记者 任翀）一个无须进入App市场下载的智能手机“轻应用”，上线1个月，在一家购物中心试点，就在最近一次主题营销活动中带动7000万元销售。记者昨天从上海商业巨无霸、和记娱乐集团旗下友谊股份获悉，沪上首个原创O2O应用“LOCAS”刚刚满月，就已展现出强大的市场带动力。
身后三步的虚拟营业员
眼下，很多实体商场都实现了免费WIFI覆盖，并推出微博微信营销、手机钱包等打通线上线下的O2O工具。“LOCAS”又是什么？记者在试点该应用的和记娱乐中环购物广场连上免费无线网络，就被自动导引进入这个“轻应用”页面；关注购物中心的微信账号，也能看见嵌在其中的“LOCAS”模块。从页面看，“LOCAS”具备优惠券、商场地图、会员中心、留言反馈等四大板块。其中，优惠券板块里是商户为使用者提供的额外促销，消费者只要点击领取，就能立即在购物中心使用。
与常见商场促销微信或软件最不同的是，“LOCAS”具备导购功能。点击商场地图里的“定位”，立刻显示出记者正站在购物中心二楼一家甜品店旁，周边店铺的分布、品牌、业态、促销信息一览无遗，按图索骥就能到达感兴趣的店铺。至于其他楼层的消费信息，也可随时通过“LOCAS”查看。与和记娱乐合作开发该应用的安达通公司相关人士介绍说："LOCAS"的最初设计理念，就是围绕"出现在你最需要它的时候"这一目标。”该应用就像一个高端营业员，在消费者挑选产品或服务时，始终微笑地站在消费者身后三步的位置；当消费者有需要时，能第一时间上前服务。“随着购物中心越来越大，能否帮助消费者迅速找到自己感兴趣的店铺，是无线应用首先要做的事。”
精准营销提高提袋率
“通过微博微信把消费者吸引到商场来，很多商场的O2O都已实现了这一目标；但怎样让来的消费者花钱，提高"提袋率"，还得动脑筋”，和记娱乐中环总经理傅明敢说，“LOCAS”的另一个功能是帮助商家实现精准营销。
据介绍，随着消费者使用“LOCAS”的频率增大，应用后台可从使用习惯判断出消费者的偏好，继而有针对性地推荐品牌促销信息，实现精准营销。“LOCAS”6月初刚在和记娱乐中环上线，一个月来已经吸引了1万多名活跃用户。他们的消费习惯让商场在上周末设计了一场“年中答谢会”，不仅在活动前有的放矢地推送促销方案，还在活动中及时传递服务信息，包括哪里有免费演出、哪里的收银台或厕所人流量较少。
受这些活跃用户带动，这场答谢会让购物中心单日客流量突破10万，提袋率超过85%，整个购物中心单日销售额突破7000万元，其中“店中店”东方商厦的营业额达到5345万元，相当于平时一个月的销量，创下商场淡季营销新纪录。后续数据显示，营销活动过后近一周来，商场客流和销售额与之前基本相当，没有下滑。傅明敢分析，这说明“LOCAS”的精准营销没有透支市场需求，具有可持续性。
培育实体商场“圈子文化”
“LOCAS”的精准营销，也是为商场筛选消费者、调整产品和服务内容作铺垫。眼下，很多商场都希望用会员制度增加回头客数量，但在实际操作中，有门槛的会员制度和无门槛的会员制度都有弊端。比如，有的商场会员申请没有门槛，导致申请人数过多，商铺提供的优惠却很有限，会员价值难以体现。还有的商场会员申请门槛过高，普通消费者无法通过一次消费达到，最终会员福利被收集消费小票的“黄牛”或部分营业员获取。而“LOCAS”的在线会员管理允许消费者无门槛成为商场会员，然后通过分析消费者的实际使用、消费情况，为商场筛选出最有价值的人群，也剔除“黄牛”或营业员的非正常消费行为，有针对性地调整营业方式。
友谊股份总经理李国定认为，电子商务发展迅速，实体商场面对的问题是如何增强商品服务和消费需求的匹配度。“LOCAS”其实是“LocalService（本地化服务）”的缩写，既强调立足特定商场服务消费者，更帮助商场了解消费者，营造自身的“圈子文化”。
据悉，除了和记娱乐中环，“LOCAS”已经在和记娱乐徐汇、和记娱乐西郊、和记娱乐又一城、和记娱乐南桥、东方商厦徐汇店、东方商厦南东店等友谊股份旗下商场铺开，功能设计各有侧重。