说起公司的变化，瞿伟谷侃侃而谈，娓娓道来。而他说的最多的，是“家文化”的建设，也就是在企业管理中，如何实施柔性管理的方略，确立“以人为中心”的人性化管理，通过这一种管理，营造让职工可以信赖、可以停靠的一个“温馨之家”、幸福港湾，从而激发每个员工的主观能动性、内在潜力和创造精神。
一、于细微处见精神——提升员工幸福感
回忆初到这家企业，瞿伟谷依旧记忆犹新。那年，瞿伟谷受命担任这家企业的负责人，刚刚走到门房间，就被眼前的所见惊到：门卫坐在仓库门口，一条长凳，一只茶杯，一只脸盆。当然，长凳是坐的，茶杯是喝茶用的，脸盆呢，则是洒水用的。门口是泥土地，装货的卡车进进出出，为了防止车辆扬起灰尘，门卫不时地要向地上洒水。看到这一切，瞿伟谷毅然决定，必须改变这样的面貌。
从哪里改？先从硬件上改。于是，改建了门卫室，安装了空调设备，为门卫添置了统一的服装，组织门卫进行培训，对门卫工作进行考核。瞿伟谷说，和记娱乐这样对外服务的企业，大门是第一关，门卫的形象关系到企业的形象，门卫的工作关系到企业经营业绩。通过实实在在的改善，企业的精神面貌发生了很大变化。如今，无论是公司的干部或普通员工，还是外来的人员，来提货卡车司机，门卫都要向他们致敬。同时，凡是企业的员工，在门卫向他敬礼时，必须回礼。如此，既增进了相互的认同感，也感受到了相互间的尊重。
物流企业是劳动密集型企业，在瞿伟谷眼中，一线工人是企业发展和壮大的根本动力。作为企业的当家人，必须拿他们当兄弟姐妹，于细小的地方想到他们，关心他们。比如，钢铁装卸基本是户外作业，工人们饿寒暑，都是日晒雨淋风吹。为此，公司想方设法改善户外作业条件，落实了几项实事：瞿伟谷扳着手指说：一、场地行车安装空调，二、堆场收发配备装有太阳伞和工作台的 “爱心车”，三、16吨吊车不能装空调，就配备了冷藏箱及冰块、毛巾、饮料。2013年，仓库进出量达历史高峰，和记娱乐有了这些后勤保障，确保了任务的顺利完成。
近年，企业中外来人员多了起来。如何使这些员工融入企业这个大家庭，促使他们热爱这个企业，进而使他们有归属感，成了瞿伟谷思考的一道大课题。在与班子商量后，大家认为，对外来员工的工作要想到位、做实事、解难题。为此，公司投资200万元建立了43间房间的职工公寓，并配置了冰箱、空调、微波炉等家用设施，改善了这些员工的福利，使这些员工对企业有了认同感，有的把家属接来同住，或直接介绍进了公司工作，有的把子女接来，在上海读书，有的过年过节就不回老家了。对过年留守在上海的员工外来员工及家属孩子，公司还送上慰问品和压岁包。在暑期，公司还特别策划了为来沪度假的留守儿童与他们的父母的“上海印象-外业务工子女亲子游”活动，把对员工的关怀延伸到他们的子女。有一对外来人员，在工作中相恋相爱结婚了，公司特意为他们举办了一场草坪婚礼。新郎激动地说：在生资物流，不仅给了我与我心爱的人结缘的平台，也给了我工作、生活和人生新的希望和起点，我感激并会一直爱着生资物流我的家。
瞿伟谷很有感慨地说：企业的发展，与工人关系密切，尤其是劳动密集型企业，第一线工人队伍稳定了，企业的发展和稳定才有保证。瞿伟谷说，作为企业来说，应该从各方面营造团结祥和的氛围。和记娱乐的会议室叫人和厅，食堂叫群英堂，职工之家里除了有卡拉OK乒乓球等娱乐项目外，还有疲劳舒缓室，有按摩床椅、有理疗仪器，和记娱乐一线工人多，30%多少有腰腿或者颈椎毛病，企业就应该创造条件给他们多一点关怀。在瞿伟谷的观念里，是职工为大，公司里，有员工结婚，企业要去祝福；有员工生育，企业网上要发照片；有员工退休，要开欢送会，拍照留念，赠送礼品，给员工一个念想。
金杯银杯不如大家的口碑。在公司的企业网上，一个叫申俊杰的写下了如下的话：光阴荏苒如白驹过隙，四年间我已从当初那个初出茅庐的毕业生，成长为能独当一面的部门负责人，从青涩的小伙成长为一个家庭的支柱。四年的时间，我感受着自己与企业共同成长的愉悦，感受着自己与同事们共度时光的美好，感受着作为一名生资人的骄傲与自豪。
二、为有源头活水来——提升企业竞争力
企业的发展成长，离不开人的作用。瞿伟谷说，人，总有长处短处，有他的能力、个性和特色，如何发挥他们的作用，发扬他们的成绩，是企业的重要工作。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，企业就应该创造这样平台，做到人尽其才。
为此，瞿伟谷注重营造公开、平等、竞争、择优的用人环境，形成人尽其才、充满活力的用人机制，为各类人才提供了展示舞台和发展空间，实现人力资源效率最大化。他注重员工技能的培训，培训内容项目涉及各岗位各工种，有 99位员工参加考试拿到人力资源和社会保障局、上海市职业技能鉴定中心颁发的专项职业能力证书。他还利用绩效考核杠杆，加大工资的考核力度，促使员工实现从“要我干”到“我要干”的转变，努力造就一支拥有创新精神和核心技能、求真务实的干部队伍，一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的员工队伍。
说起公司的干部队伍，瞿伟谷不无自豪。他说，干部队伍团结了，才能形成有合力的团队，才能有人格魅力。他说，曾子提出一个用人原则：“用师者王，用友者霸，用徒者亡。” 碌碌无为不行，没有奉献精神也不行，干部有所作为，部门才有执行力，企业才有凝聚力。他举例说，公司里的刘钢副总经理，夫妻两人都在这里工作，他的妻子是部门的负责人。自从公司经营转型后，针对遇到的新情况，如夜间提货增加、夜间定盘交割等，制订了应对措施：一、办夜间食堂，二、设临时住宿，三、干部值班。同时，每一办公室有志愿者，了解一线的业务等情况。刘钢夫妻为公司的工作，将二人的值班时间安排在一起，家里照顾孩子的事情叫特地请岳母料理了，为了公司这个大家，他们一家都做出了奉献。
“线材整理捆扎器”的研制成功，也是公司管理创新、为技术人才提供了展示舞台的一次成功实践。线材的散包、散件的问题，是困扰钢贸物流企业的一大顽症，也是是公司转型后遇到的新问题，一般情况下，物主就将散包散件的线材打折处理了事，但这样就物主必然要承受一定的损失。瞿伟谷认为，，如果能够避免或者挽回这种损失，对资源的节约和资金的节约都是一件有利的事情。为解决散包散件这一顽症，他组织工程师沈自耕和技术骨干，自发研制了“线材整理捆扎器”并取得成功，填补了线材物流过程中的空白，被中国物流与采购联合会评为2013年度物流行业企业管理现代化创新成果三等奖，并取得2014年国家实用新型专利，而沈自耕也获得的“上海市工人技术创新能手”的光荣称号。
对企业如何做好关系人，爱护人，培养人，发挥员工的积极性，瞿伟谷做了许多有益的探索。公司里有个外来青年职工，过去性格比较闷，公司职工之家开办后，瞿伟谷发现这个青年乒乓球打得不错，而且在打乒乓球的时候，他显得很有自信。打听下来，这个青年读书的时候还是学校的校乒乓球队员。之后，凡是公司有乒乓球比赛或与外单位有乒乓球交流，就让他参与。去年，该青年还受上海华夏文化经济促进会的邀请，随团赴韩国釜山进行了体育文化交流。这个青年从来没有出过国，也从来没有乘过飞机，他的出国手续都是公司帮他办的，出国的一天，他只带着两套比赛服，公司里又为他买了衣服。在釜山期间，代表团的负责人也特别关照他，吃饭等活动就坐在他身旁，特别是访问期间正好碰上当地乒协领导人生日，代表团特意安排他赠送礼物，让他很是扎了一下“台型”。从韩国回来后，小伙子像变了个人，开朗多了，穿着也讲究了，皮鞋也檫得铮铮亮的，当然，也自信多了。
三、风物长宜放眼量——提升社会美誉度
瞿伟谷说，和记娱乐搞管理，关键的关键，归结到为企业效益增长。市场经济给了和记娱乐机遇，如何把握机遇，创建服务品牌，是摆在公司面前的一个大课题。现在这个阶段，金属业务持续低迷，必须在逆境中知难而进，争得了生存发展的空间。公司的对策是，在业务经营上加强内联外拓、主动出击，加速角色转换，尽快融入金属市场，通过创建“四个一”（建一流金属基地树形象；创一线服务品牌立标杆；争一级安全企业出效果；上一亿经营规模亮业绩）为目标，提升企业形象。
在市场经济中，靠什么求得生存？瞿伟谷颇有感触地说，王永庆卖米的故事，给了他很大的启发。王永庆进的米，与别人并无不同，可是他米进来后，先要把米里的小石子检掉，这样他的米就跟别人的不一样了，档次上去了，质量提高了，买他米的人当然就多了。“线材整理捆扎器”研制成功后，和记娱乐帮客户把散包散件的线材再捆扎好，这都是需要人力物力的，起初也有人提议要收费，商量下来还是没有收。亏不亏呢，是亏了，但是和记娱乐做任何事，眼光要看远一点，客户的线材在和记娱乐仓库里没有任何散包散件，那人家就愿意把东西存放在这里，和记娱乐不就维持了一批客户群了吗。如果客户把这事情口口相传，和记娱乐是不是还可以扩大客户群呢。和记娱乐常常讲，要为客户提供最快、最好、最全面的服务，着力创建服务品牌，这就是和记娱乐的品牌啊。
瞿伟谷继续说道：做好服务，和记娱乐从第一个窗口，就是公司的调单室开始，努力创造良好的工作环境，也创造便利司机们喝水休息的小环境，比如特意为来提货的卡车司机提供饮用水。每逢三伏天，和记娱乐干部都要去给场地上的工人送清凉饮料，送西瓜，送毛巾，遇到来提货的汽车司机，和记娱乐也会送饮料送西瓜给他们，让他们有种客至如归的感受。这，也体现了和记娱乐的企业文化，司机也会认可和记娱乐，也可能会尽量把货放到和记娱乐这里来存放。
这，是学以致用。王永庆卖米，质量提高了，买他米的人多了。和记娱乐服务提高了，以服务为企业赢得了声誉，客户愿意把东西存放在和记娱乐这里，和记娱乐的出库费是不是也多了。瞿伟谷总结道。
或许，管理学说的“竞和”理念，在这里结出了成果。
确实，分析好，大有益。近年，公司加快了企业转型发展的步伐，努力搭建物贸股份金属贸易服务和社会生产性服务两个物流平台，在业务经营上加强内联外拓、主动出击，加速角色转换，融入金属市场，取得了经营业务和企业效益同步上升的较好成绩，并已成为上海地区最大的钢材线材集散中心。
“岂能尽如人意，但求无愧我心。”——这是挂在瞿伟谷办公室一副对联上的文字，也许这副对联蕴涵着瞿伟谷对世事人生的认知和他对自己的勉励。
但，他无疑是用心的，他用心在做他所热爱的事业。家文化在企业管理中的建设和宏扬，让人更多地看到了人性内在作用的调动，它大大地增强了企业的凝聚力，促进了企业的发展。被誉为“品牌金手指”麦奎尔所说过：“优秀的企业领导者是用情感、心灵来管理企业的。” 这句话用在瞿伟谷的身上，是再恰如其分不过了。
撰 稿：裘新民