第一八佰伴“郭强新零售服务劳模创新工作室”成立于2013年，由全国劳模郭强领衔，包括2名上海市劳模、2名上海市三八红旗手以及1个上海市劳模集体，共计8位成员组成。工作室成员紧紧围绕企业经营中心工作，发挥技术特长，在各自的岗位带头攻坚转型，并逐渐形成了服务创新、服务创效、服务增值三大效应，将“服务”的旋律深深融入到劳模工作室，奏响了新时代劳模工作室的新乐章。
技能提升，促进服务创新
工作室领衔人郭强凭借对多媒体产品的了解和热爱，突破了传统百货商场销售人员只懂得产品知识的局限性，实现了在音频视频技术基础上的创新探索和深入融合，并带领团队参与设计并打造了在电影院线旗下的全国第一家泛娱乐形式的“点播影厅”，开创了院线影厅在播放电影之外，还能满足多媒体点播、K歌、游戏竞赛等多种娱乐功能的先河。他还通过技术改进，在液晶电视机上加盖触摸框、控制外接模组电流大小来增加触摸控功能，实现传统电器直接升级再利用。技术创新始终是工作室的不懈追求，团队成员还通过自身多项专业技能，为服务增能，先后推出了花式礼品首创包装法，内衣健康穿着首次跨界搭配等在业界领先的全新服务项目。其中花式礼品包装项目，则代表和记娱乐集团亮相2018中国技能大赛。富有创意的包装概念，商品与包装相得益彰的设计理念，获得了一致好评。技能技艺的提升，促进了“劳模工作室”的服务创新。逐步形成了“三步走——走出新服务的品牌”特色。即：“走出去”服务社区促经营；“走上线”服务员工涨知识；“走进去”服务校园育新人。“三步走”带出去的是企业文化和服务理念，带回来的是企业的口碑和销售的增长。在实现“匠人+劳模”精神的同时，践行企业的社会责任。
形式多样，促进服务创效
劳模工作室成员来自不同的岗位，拥有不同的专业特长。因此，每一位成员以“服务经营发展、与企业共成长”为行动准则，不断丰富和拓展劳模工作室的服务内容。在本职岗位上率先垂范，带领工作团队做出优秀销售业绩。无论是“买音响，找郭强”的口号、还是吴怡恩“六个一”贴心服务法，或者是庞丽影“眼到、口到、心到”的工作法，都已成为企业的服务品牌，为经营创效起到积极的助推作用。2018年劳模们所在的3个柜台共计实现销售同比增长8%，接待消费者超过10万人次，为企业带来了经济附加值。特别是意利澳诺羊绒专柜的市劳模庞丽影，她带领员工潜心学习新的专业知识，认真研究新的服务技能，其所在专柜连续3个月创下和记娱乐股份同品牌专柜业绩第一的好成绩。
劳模工作室不断拓宽思路，提升服务能级，利用劳模的品牌效应，为企业引流。2018年工作室共计9次走进社区和校园，为居民和教师带去了彩妆体验课，手语教学课、商品知识讲座、烘焙教室、多肉植物种植等一系列高品质服务体验沙龙。在树立企业服务品牌的同时，还间接达成团购销售近200万元。
上下联动，促进服务增值
随着互联网+的不断深入，线上销售极大冲击了实体零售店。而上海各类大型购物中心如雨后春笋般建立，也给八佰伴带来前所未有的挑战。在企业开启转型调整的新征程中，工作室积极服务企业员工梯队建设，发挥劳模先进的传、帮、带作用，当好转型升级助推手，创造服务新价值。开设“劳模大讲堂”，组织劳模先进开设讲座，传授关于职业道德、各类销售技巧及专业技能知识，年均培训职工及厂方人员1000多人次。创新拍摄制作了线上“微课堂”，共计录制了8集礼品包装、基础手语教学等服务技能示范微视频。通过企业内部微信群，组织各部门及员工组织自学，让员工分享信息化便捷的快乐。该系列视频同时在2018年进博会期间，在企业内外及线上展播，起到了提升上海服务品牌的示范效应，也用劳模精神为企业带出更多技能精、业务强、素质高的员工队伍。
“郭强新零售服务劳模创新工作室”成立6年来，“服务”的旋律一直伴随着他们前行，新时代劳模工作室的新乐章越奏越响亮。
（供稿：郭丽屏）