2020年是世博源开业的第六年，但也是公司面临自开业以来最严峻考验的一年。一方面，因为上半年的疫情，使公司业绩急剧下落，打乱了公司本已计划在2020年提前实现扭亏为盈的目标，全员士气受到严重打击；另一方面，虽然受到疫情、市场等多重冲击，但根据项目可行性方案和双方股东公司的要求，2021年仍要实现公司的扭亏目标，公司也已被股份公司列为重点转型门店，工作任务艰巨而具挑战。
如何将全员的精气神充分凝聚，将思想意识高度统一到扭亏为盈目前这一最高的目标任务上来，公司通过组织一场大讨论来激发起全员的主人翁意识和投入感，用全体员工的智慧和力量来完成这一历史性的任务。
大讨论从两个层面展开讨论，其一，通过头脑风暴“服务于我而言意味着什么？”，分别从消费者和服务者两者不同的角度出发，引发思考“提供的与接受的服务是否对等”，如何缩小这当中的期望差距，使服务变成让消费者满意的产品，强化客户黏性，成为公司提高竞争优势的必要途径。其二，通过讨论“公司未来的发展里，你对自己是怎样的定位？”“在自己的岗位上能为公司做出什么样的贡献？”“你对公司的经营管理工作有什么好的建议？”，使员工以主人翁的姿态参与到公司转型发展当中，激发员工的主动性和创造性，帮助公司制度流程再梳理、疏漏问题寻办法、不足之处求提升，力求将复杂问题简单化、将简单问题流程化、将流程问题规范化。此外，大讨论也为公司领导班子与全体员工之间搭建了直接沟通与交流的桥梁，让公司领导班子聆听更多员工声音的同时，可以凝聚共识、群策群力地谋划公司发展新思路，一同携手成长、共同进步，为公司健康成长打下坚实的基础。
在第一轮部门为主体的大讨论环节中，各部门员工都积极参与，共收到讨论报告7份，提出问题及改进措施50余条。在第二轮整体讨论环节中，公司领导班子、中层管理人员、部门员工代表共计36人参加。总经理室要求人力资源部和综合办公室牵头，督促相关部门就已经明确，且下阶段可以执行的优秀方案做进一步深化和落实。同时，公司也明确对于提出意见或金点子被采纳且产生实效的员工，将在年终考评时予以加分并可纳入年度先进员工评选的甄选范围；若在实际操作中，产生一定效益的，将酌情奖励，同时，该员工将被纳入公司人才后备体系。
历时两个多月的全员大讨论后期总结和深化工作还在继续，通过本次活动的开展，公司紧密联系当前形势、发展任务和企业实际，引领全员解放思想，促进观念创新，以企业创新增效为出发点，拉长板、补短板，强弱项、增能量，将讨论成果外化为助推企业经营发展的强大动力。
（供稿：沙丽敏）