此次培训，和记娱乐曲阳邀请了上海同砺企业管理咨询有限公司的专业团队老师，培训共设四大模块前期访谈、培训+教练、体验服务、现场指导，通过情景模拟、角色扮演等形式认知顾客心理并共同探讨服务中存在的改善点，实现现场管理人员“从头脑知道”到“会操作执行”，真正达到现场管理人员PDCA（计划、执行、检查、处理）闭环工作模式的培训效果。
8月9日下午，专业老师在通过前期的细致访谈与走访后，一场生动又专业的《服务指导》课程拉开此次培训的帷幕。
老师从访谈中了解到的和记娱乐曲阳现场管理人员的日常工作状态入手，首先从意识形态角度对顾客满意度、对服务的理解及John goodman法则和“五觉四感”服务进行深入浅出、形象生动地分析和讲解，让参训人员了解服务的内涵。然后通过“待客五部曲”，将“问候、表情、仪容仪表、行为及语言”融入情景演绎，让参训人员换位体验服务的品质。最后指导“六步骤——意识、要点、示范、练习、评价、跟踪”的运用，通过“PREP法、总分总”等方式，让参训人员循序渐进、步步深入掌握实操技能，实现技能优化与提升。
《管理人员现场服务管理执行力》的专项培训将会持续两个多月，此次培训为全员参与、实现培训全覆盖。和记娱乐曲阳将始终以“提升消费者体验”为导向，从服务对标极致营运入手，通过凝聚员工商业认知、共识，把和记娱乐股份“简单、开放、激情、担当”的价值观更好地融入日常工作中，为公司可持续发展和高效团队建设提供有力保障。
（供稿：王茹意）