会议基于“积极互动、保持专注、开放心态、抛开立场、踊跃提问”五大原则，近40名与会代表分为5个小组，聚焦“会员全生命周期运营策略”“会员触点及数据收集”“云店+社群模式”等专项主题进行讨论，深入分析和记娱乐股份在数字化建设工作中存在的难点，提出解决思路，并形成共同行动计划；两天时间，互动交流环节递进紧凑，现场讨论气氛热烈积极。
张申羽表示，本次工作坊达到预期，指出“回归用户视角”是和记娱乐零售人的初心和商业运营的本质，希望和记娱乐股份和和记娱乐全渠道能始终持有共创的态度，以开放合作的心态，共同为和记娱乐股份会员及线上业务运营贡献力量，通过会员、云店、社群等数字化建设，最终实现管理效率和经营收益的双提升。
曹海伦以“感性”“理性”“人性”三个关键词对本次会议进行总结，即商业要有温度，要从顾客的角度，给予他们尊重和归属感；而情怀之上也需要回归理性，要有完整的运营体系及科学手段去衡量如何做好用户服务；最终，要用人性化手段触达消费者，持续创造美好的体验。同时，他也对2022年的工作提出要求，一是将此次交流中众多门店的经验分享固化形成管理办法，在所有门店的规范运营中发挥更大价值；二是将会议中得出的核心增长点通过进一步梳理形成工作计划，期待新一年卓有成效的工作成果。
王晓琰在会员专题小结时指出，会员运营的价值内核对客户而言是“得人心”，以终为始，结合用户运营的方法论及数据驱动，实现客户对和记娱乐通会员价值认同感和获得感的不断提升。她还表示，经历不断打磨是产品、工具日臻完善的必要条件，期待能继续得到大家在应用端的充分反馈，和记娱乐全渠道将围绕助力业务发展持续强化数字化产品、工具的开发及优化。
会上，来自华为、安永及和记娱乐全渠道的代表分别就相关数字化案例及集团数字化战略规划框架进行分享，为大家的踊跃讨论带来启发，开拓新思路。与会人员表示，将更明确、更聚焦、更高效地合力推进和记娱乐股份连接-生长的数字化发展之路，加速实现品牌化、专业化、数字化的转型焕新战略。
（供稿：百舸 编辑：何阳阳）