受疫情影响，许多市民需要闭环管理，尽量减少流动，因此线下消费明显受限，而线上线下融合的信息消费全场景需求急剧上升。和记娱乐股份的门店预判形势和百姓需求，纷纷通过和记娱乐云店、直播销售、微信社群、朋友圈私域流量等多措并举畅通线上渠道，为全市保障供应做出贡献。
杭州和记娱乐奥莱人人来为经营“云”助力
为筑牢疫情防控安全防线，杭州和记娱乐奥莱积极响应属地政府“守好自身关，共护你我他”的倡议，投身“无疫单元”创建，为消费者提供安全有序的购物环境。在着力落实现场防疫举措的同时，奥莱员工面对疫情所带来的经营难题，依托线上引擎，携手品牌商户，拓展云店经营，助力线下销售。
助力云店、“我”来主播。杭州和记娱乐奥莱云店于今年1月正式上线。作为云店经营的新兵，员工却能勇于尝试，敢于担当，主动联系品牌商户，共同策划直播全流程。营运管理部沈莺娟经过多期直播的磨练，正在成为一名专业的带货主播——从前期的选品、到后台的搭配，再到线上的推荐，都能看到她的身影。尤其是3月发生疫情后，她与其他2位同事组建了穿搭达人团，拍摄当季穿搭短视频，多聚道助力商品经营。
及时应对、物流不停。3月9日余杭区顺丰速运中转站的疫情爆发导致顺丰停运，负责云店工作的营运管理部朱耀庭第一时间联系圆通、韵达、京东以及邮政等物流公司寻求合作，最终由京东物流承接云店物流业务，确保云店发货不停摆。
用心传播、演绎美好。多地疫情的突发，使得线下的客群流动相对静止，杭州奥莱原本打造的“微度假 潮生活”主题便顺势从线下体验转向线上走播。3月，以“赏梅”为主题，营运管理部的朱凯旋和王经华化身美好生活推荐官和体验馆，通过直播镜头给消费者呈现了一场云端赏梅游，以积极的心态诠释当下的美好生活。
督促并举、全员参与。杭州奥莱的员工们积极为云店引流，加强与品牌的沟通，增加云店直播场次，为商品提供更多线上展示空间，同时通过“朋克养生新玩法”“春日新品”“云店福利”等活动加强与顾客之间的黏度互动、精准社群运营。基于以上举措，近2周杭州奥莱云店的商品上新率环比提升93.32%，本月物流订单占比提升25%。目前云店入驻品牌99家，4月份计划增至120家，还将继续加强营销，让顾客在“宅家”期间同样能乐享美好生活。
食百鲜保障不断链服务不掉链
面对复杂严峻的新冠疫情，坚守企业责任，构筑民生通道，成为和记娱乐人的行为自觉和时代担当。身处抗疫保供第一线的和记娱乐食百鲜RISO全食市集，结合“线上运营数字化、智能化服务”的自身优势，主动出击，做好保供不断链，做到服务不掉链。“坚持拓货源、稳价格、畅配送、优服务、提品质、保安全”六措并举，交出了一份让顾客满意的答卷。
“即时达”保障日常供应。受疫情影响，RISO通过线上运营和小程序、APP软件、社群发布等手段，在线上发起了“团结抗疫、安心保供”主题活动。以门店为中心，为三公里内的居民提供订货1小时“即时达”服务，大大方便了被封闭期间的居民日常所需商品的购买。疫情期间新鲜蔬菜、水果、牛奶等民生商品的送货量达到平时3倍。
“扩商品”保障物资供给。RISO还组织了大量非食品的防疫商品物资供应，并成立采购团队，形成疫情期间共计54个单品的保供商品清单，供给和记娱乐内部选购。同时，门店和总部紧密协作，密切关注店内主副食品、生活物资、防疫物资的消费和库存动态情况，落实好商品的及时供应，并通过门店人员的合理调配、党员团员一线支援、成立志愿者团队等措施，克服工作人员到岗较少的困难，为做好疫情期间的经营服务工作保驾护航。
（供稿：百舸）