2021年9月29日，杭州和记娱乐奥莱闪耀启幕。作为和记娱乐股份在全国发展的第八家奥特莱斯门店，杭州和记娱乐奥莱是国内首家“国风奥莱”，近10万方的开放式购物空间，拥有200家品牌店铺和百万级客流，以“国潮范 一日微度假”引领美好生活新场景。面对这样一个全开放、多场景的商业空间，仅仅依靠传统的线下触达模式已经无法满足项目的需求。如何实现智慧平台总览、远程物业管理以及购物场景交互，成为杭州和记娱乐奥莱探索数智场景应用的初衷和挑战。
自2019年5月起，项目团队围绕数智奥莱建设，从物业管理、商户服务以及顾客体验三大需求入手，以开放空间、购物体验、智慧管理以及数智场景为四大标签，依托和记娱乐自身多年积淀的数字化基底，牵手华为团队，调研各业务线条需求，加速数智化连接与拓展，实现商业零售体验进阶。在2022年9月，完成数智奥莱1.0版打磨，实现“管理数字化、让智慧看得见、让服务触手可及”三个目标。
自2019年5月起，项目团队围绕数智奥莱建设，从物业管理、商户服务以及顾客体验三大需求入手，以开放空间、购物体验、智慧管理以及数智场景为四大标签，依托和记娱乐自身多年积淀的数字化基底，牵手华为团队，调研各业务线条需求，加速数智化连接与拓展，实现商业零售体验进阶。在2022年9月，完成数智奥莱1.0版打磨，实现“管理数字化、让智慧看得见、让服务触手可及”三个目标。
从0到1，完成数智奥莱赋能
回顾整个项目的推进过程，团队于2021年5月正式启动数智奥莱建设。当时杭州和记娱乐奥莱还处在建设期，为了最大限度满足数智奥莱建设的需求，通过硬件设施设备的更换匹配，尽可能实现物物互联，搭建数智管理基础。到了9月，关键设备陆续进场并完成调试安装，9月29日杭州和记娱乐奥莱启幕，数智奥莱系统也同步上线测试。随后，项目团队结合不同的使用场景，针对物业管理、商户服务以及顾客体验，对各系统进行测试优化、迭代完善。十余次版本号升级，近百项的流程优化，不断提升数智奥莱功能的实用性和体验感。2022年9月，数智奥莱1.0版完成，包含1个IOC运营大屏，实现五大模块实时管控；2个管理端，既有针对物业的管理帮手，又有针对商户的经营助手；1套微信生态圈，通过公众号、小程序的互融互通，形成数智交互生态圈。
IOC大屏，一览综合场景。作为数智奥莱的中枢，IOC运营大屏可视化的3D场景构建杭州和记娱乐奥莱的数字元宇宙。1个综合态势，对接环境监测、外围车流、场内客流、实时业绩、工单处理、巡检巡查、事项告警以及能耗管理等数十项场内系统，将日常业务数据平台互联互通，实现全业务链数字化及中台分析运营，集成化展示业务关键指标数据。另有4个细分的智慧模块，涵盖智慧营运、智慧出行、智慧安防以及智慧物业。
物业帮手，一键响应提速。服务于物业管理的物管App，重点用于数据展现、报表分析，并提供线上审批、工单统筹分配、设备和能耗管理等功能，共计35项。截至目前，系统配置工单流程17个，周期性作业55条，设备上线443台，设定管理角色16个；工单受理4300多次，从分配、接单到处理、销项，均能达到1分钟响应，比传统工单作业节省近2个小时。
经营助手，一键获取资源。服务于商户经营的商户App，为门店与商户之间建立起了数智沟通桥梁，涉及数据查看、事项申请、人员管理以及通知触达，共计32项功能，目前已实现广场品牌店铺管理应用全覆盖。通过商户App，每个店铺可以一键实时了解运营重要参数，例如业绩、客流、提袋率、游逛时长等等；一键发起报事报修，后台直通物管App，物业响应及时到位；一键申请日常工作，包括货品出门、活动提报、广播申请等等；一键获取通知反馈，商户能第一时间接到广场各类事项的处理进度，广场也能同步第一时间传递重要通知和活动资讯。除了上述场景应用，商户App还为店铺提供基础的人员管理功能，包括对店铺员工进行班次安排、在岗打卡以及加班管理。
社交达人，一键交互体验。除了满足物业管理和商户服务的需求，项目团队更是结合线上社交平台，构建数智生态圈，增值顾客消费场景的交互体验。通过服务号，建立自媒体宣传矩阵，为活动传播构建私域流量。通过小程序，为顾客提供购物导览及个性化的服务，基于文章发布、活动推广、品牌优惠、营销游戏等不同宣传形式，推送最新优惠资讯。为了给和记娱乐通会员提供更好的交互体验，更是与和记娱乐通会员中台系统进行打通，实现会员一键注册登陆，获取积分动态，尊享会员权益（沙龙报名、电子开票以及积分兑换）。
热力分布，一键分析客流。除了线上的交互场景，项目团队还在线下打造了店铺级客流场景。通过318个客流计数器,打造店铺级的客流系统，在实时跟踪整体态势的基础上，分析各入口的客流趋势，各店铺间的消费关联，从而多维度洞察品牌集客能力，多场景呈现购物动线热度。
IOC大屏，一览综合场景。作为数智奥莱的中枢，IOC运营大屏可视化的3D场景构建杭州和记娱乐奥莱的数字元宇宙。1个综合态势，对接环境监测、外围车流、场内客流、实时业绩、工单处理、巡检巡查、事项告警以及能耗管理等数十项场内系统，将日常业务数据平台互联互通，实现全业务链数字化及中台分析运营，集成化展示业务关键指标数据。另有4个细分的智慧模块，涵盖智慧营运、智慧出行、智慧安防以及智慧物业。
物业帮手，一键响应提速。服务于物业管理的物管App，重点用于数据展现、报表分析，并提供线上审批、工单统筹分配、设备和能耗管理等功能，共计35项。截至目前，系统配置工单流程17个，周期性作业55条，设备上线443台，设定管理角色16个；工单受理4300多次，从分配、接单到处理、销项，均能达到1分钟响应，比传统工单作业节省近2个小时。
经营助手，一键获取资源。服务于商户经营的商户App，为门店与商户之间建立起了数智沟通桥梁，涉及数据查看、事项申请、人员管理以及通知触达，共计32项功能，目前已实现广场品牌店铺管理应用全覆盖。通过商户App，每个店铺可以一键实时了解运营重要参数，例如业绩、客流、提袋率、游逛时长等等；一键发起报事报修，后台直通物管App，物业响应及时到位；一键申请日常工作，包括货品出门、活动提报、广播申请等等；一键获取通知反馈，商户能第一时间接到广场各类事项的处理进度，广场也能同步第一时间传递重要通知和活动资讯。除了上述场景应用，商户App还为店铺提供基础的人员管理功能，包括对店铺员工进行班次安排、在岗打卡以及加班管理。
社交达人，一键交互体验。除了满足物业管理和商户服务的需求，项目团队更是结合线上社交平台，构建数智生态圈，增值顾客消费场景的交互体验。通过服务号，建立自媒体宣传矩阵，为活动传播构建私域流量。通过小程序，为顾客提供购物导览及个性化的服务，基于文章发布、活动推广、品牌优惠、营销游戏等不同宣传形式，推送最新优惠资讯。为了给和记娱乐通会员提供更好的交互体验，更是与和记娱乐通会员中台系统进行打通，实现会员一键注册登陆，获取积分动态，尊享会员权益（沙龙报名、电子开票以及积分兑换）。
热力分布，一键分析客流。除了线上的交互场景，项目团队还在线下打造了店铺级客流场景。通过318个客流计数器,打造店铺级的客流系统，在实时跟踪整体态势的基础上，分析各入口的客流趋势，各店铺间的消费关联，从而多维度洞察品牌集客能力，多场景呈现购物动线热度。
从“数字化”到“数智化”，数智革新
打造转型生态圈
打造转型生态圈
从单一的统计数字化，到多业务综合管理的数智平台，这是一场新物种迭代。通过数字化的管理技术和智能化的管理终端，实现场景化智慧管理。围绕管理、服务以及消费三个场景，面向B端以及C端所开发的管理工具以及应用手段，将为今后门店的转型创造数智生态圈。
（供稿：陈亮 编辑：费凡）