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2023-08-21
和记娱乐曲阳“邻空间” 家门口的好去处
——和记娱乐曲阳购物中心倾心打造一刻钟便民生活圈
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        夏日的一个普通的工作日下午,这个原本是传统商业体处于淡季的时候,记者在和记娱乐曲阳购物中心看到,这个社区型的商场内,有悠闲自在娱乐的,有赶着送外卖的,有带着孩子消暑游玩的……熙熙攘攘的顾客,伴随着商场里飘荡的音乐声,让人不禁慢下节奏,享受这一片烟火气。
        《上海全面推进“15分钟社区生活圈”十项行动》提出,上海打造宜居、宜业、宜游、宜学、宜养的社区生活圈。全市共享、共商、共创、共谋、共建、共评,推进15分钟社区生活圈建设,增进人民群众获得感。《上海市推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质行动方案》提出,推动生活性服务业补短板、增供给、提效能、上水平,提高人民生活品质。
        “作为商场的经营者,您理想中的和记娱乐曲阳购物中心是什么样的?”“商场多元业态融合,生活社交属性突出,形成‘邻距离’的消费体验,沉淀独特‘邻文化’内涵,满足消费者生活需求、心理需求、精神需求,用多个主题‘子空间’以及各类消费业态,集合成为一个包罗全生活体验的‘邻空间’,是消费者家门口的好去处。”和记娱乐曲阳购物中心党支部书记、总经理江申向记者阐释了她期望。
如何把“规划图”细化为“施工图”,把“施工图”转化为“实景图”?
为造好这个“圈”
“施工”美食、亲子、健康、服务四个空间
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        在上海市政府的政策指引下,围绕“让消费者更喜爱和记娱乐”的和记娱乐集团愿景和和记娱乐股份战略规划,和记娱乐曲阳着手落地“一刻钟便民生活圈”,打造“家门口的好去处”。
        和记娱乐曲阳理解的“一刻钟便民生活圈”,就是以和记娱乐曲阳购物中心为圆点,向外辐射,步行、骑行、开车15分钟左右范围内,以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标,以多业态集聚形成的社区商圈。
        为造好这个“圈”,和记娱乐曲阳通过实时实地实走,结合周边竞争态势,以一刻钟现实中可通达的距离,对和记娱乐曲阳周边区域进行重新考察,大致划定在步行、骑行和车行条件下,一刻钟便民生活圈可以有效影响的范围,这是一个不规则的偏向长方形的“圈”。
        为造好这个“圈”,和记娱乐曲阳调研分析,对应C端需求,融汇B端与G端资源,搭建OMO生态的构建模型,以数智化满足十五分钟生活圈内消费者美好生活需求。
        为造好这个“圈”,和记娱乐曲阳总结消费者属性特征,匹配生活圈社群标签,“既然是生活圈,那么生活圈里每一个消费者都是我的客人,我的目标群体就是全客群。”江申说道。因此,和记娱乐曲阳深耕社区把握需求,围绕“邻空间”打造了“美食营地”“家庭亲子”“健康提案”“温情服务”为主题的空间。
        民以食为天,人气品牌“老头儿油爆虾”“苏小柳点心”“左庭右院”等,“星巴克”“七分甜”“柠檬向右”等咖啡茶饮也有多种选择,满足消费者不同味蕾的需求。
        “家庭亲子”空间是和记娱乐曲阳重点关注和优先升级的版块,和记娱乐曲阳研究出了一套“外公外婆经济学”。和记娱乐曲阳发现,“十五分钟生活圈”内,小家庭主要来店时段集中在节假日,而家庭型消费群体的重要分支——家里老人的主要来店时间集中在工作日,挖掘他们的需求,留住“外公外婆”,加之作为友好型儿童商场,和记娱乐曲阳布局集沉浸式娱乐、素质教育、体能提升、亲子购物为一体,成为家庭亲子生活成长的营地。据了解,致力于公益服务的“宝宝屋”即将作为虹口区首个商圈幼托点落地曲阳,这将极大地“解放”父母带娃压力。
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        近年来,消费者越来越注重健康管理,“健康提案”空间必不可少,其主要集中在商场6楼的阳光运动场,这里是个共享空间,宽阔的场地可经常开展篮球、羽毛球、乒乓、壁球、街舞、瑜伽等各种活动,社区居民的运动生活得到丰富外,这里还是和记娱乐曲阳与交通频率1818交友活动合作相亲角,成为年轻人结识朋友的社交空间。
        更值得一提的是,和记娱乐曲阳还关注到了家庭的另一重要成员的需求:在商场广场,和记娱乐曲阳打造了“宠物乐园”,供猫猫狗狗等宠物们交友玩乐。
        在和记娱乐曲阳里兜兜逛逛,记者常常被一些出圈的“小心机”吸引了,例如于3月份亮相的典雅的“邻·感Feeling”钢琴舞台,以社区儿童周周演、专业欣赏月月演的形式缩短艺术与公众生活的距离,使艺术日常化,成为社区中小学生社会实践项目。4月初“邻家小舞台”的传统曲艺首秀立刻引来一波关注,“邻家小舞台”通过24节气系列戏曲演出,发扬中华传统艺术文化,令人收获舒适惬意的亲切感和归属感的同时,凝聚社区居民与社区力量,融合社区文化。4月底亮相的老上海风情的“邻里”怀旧角落,引进缝纫铺子等社区服务,让缝纫改衣等百姓身边“小事情”融入邻家“大商圈”。6楼“邻剧场”作为虹口区最早建设和投入使用的小剧场,成为和记娱乐曲阳的全新标签。“邻剧场”具有“小而多变”的特点,不仅能满足中小型戏剧、脱口秀、儿童剧、音乐会、舞蹈的表演,同时兼具当下流行的前卫表演艺术形式,如T台式舞台,“LIVE HOUSE”或者开放式舞台,在整个虹口区演艺圈内具有领先性。“邻空间”还有很多“温情服务”空间,例如图书漂流角、温水供给站、盥洗室每周一花、香蕉型的提示牌、“小熊洗澡”防滑提示等等。
为造好这个“圈”
“施工”云端、党建、人才、民意四个方面
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        为造好这个“圈”,借助i和记娱乐和OK支付的力量,和记娱乐曲阳云端的“邻空间”与线下端是同步进行,在线提供更加懂生活、更加贴心的内容,向社区生活平台转型,通过数智化线上服务,立足购物中心门店推动线下向线上导流。和记娱乐曲阳的云端工程,从2021年8月起,经历一期业务初尝期、二期优化提升到现在的三期拓展深化期。今年,和记娱乐曲阳与i和记娱乐深度融合创新,与曲阳路街道合作的项目即将上线,首创的“时间银行”也即将诞生。
        为造好这个“圈”,进一步巩固和推进党建品牌“邻聚里”的建设,和记娱乐曲阳于2020年9月在商场内设立了“曲阳·邻聚里”党群共享空间。和记娱乐曲阳创立的“一支党员志愿者队伍、一个党群服务活动基地、一个主题党日活动平台”的“1+1+1”党建模式,实现了“资源共享、协调联动、融合共赢”,促进和记娱乐曲阳区域化党建的高质量、可持续发展。近年,在“曲阳·邻聚里”,开展了“学雷锋”、“由‘邻’出发  温暖直达”等志愿服务,“穿越孤独 与爱相拥”世界孤独症日公益倡导活动、红色手作系类活动(红军八音盒制作、五角星党徽衍纸手工、飞跃手绘等)、劳模创新工坊开展心肺复苏等急救培训等,“曲阳·邻聚里”不但提供基础社区生活服务需求,还满足社区消费者对美好生活的心理向往,助力建设和谐社会。
        为造好这个“圈”,人才是第一生产力,和记娱乐曲阳提供“开眼界修内功”的培训,修内功方面,各岗位针对性地开展技能培训,提升工作技能,除了常规的培训外,和记娱乐曲阳今年到成都、深圳等地,博采众家之长,并学以致用。“没想到,我作为普通的一名现场基层管理人员也有外出学习机会。”年轻的小顾对记者说。
        与政府、与合作伙伴、与消费者、与团队同频共振,那样才能扇动蝴蝶的翅膀,那么如何才能知道多方的所思所想所需?江申提到,习近平总书记在中共中央政治局第六次集体学习时指出,“要注重从人民群众的创造中汲取理论创新智慧”。因而,江申利用党建联建机会与街道、居委面对面,通过集体座谈、个别谈话、走访调研、“潜伏”社群等各种方式倾听“民意”。
        记者在服务台留意到这么一本“邻家记事本”,上面是消费者写下的一点一滴,有表扬有建议,有文字有绘画,更是留下了真实联系电话,一笔一划情真意切,可见,消费者对和记娱乐曲阳是“真爱”,也正说明和记娱乐曲阳打造的这个“圈”,可圈可点。
(文:陈励耘    编辑:费凡    审核:黄岩)
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