近日，和记娱乐大厦物业项目荣获代表全球服务领域行业金标——金钥匙国际联盟。这标志着，和记娱乐大厦物业项目正式荣获国际高端服务标准认证。
和记娱乐物业秉持“让消费者更喜爱和记娱乐”的企业愿景，历时3年学习贯彻金钥匙服务，提升营商环境，优化服务，不断自强奋进，坚持服务转型,向高质量服务、高质量发展迈出了坚实步伐。
追寻金钥匙：树服务形象淬炼蝶变之美
和记娱乐物业聚焦服务品质提升和人才培养，围绕“物业三问”，开展了大讨论。大家凝聚共识，以党建为引领，营造“一强二创三带”浓厚氛围，聚焦服务队伍生力军建设，是创优质服务的必由之路。和记娱乐物业以党员服务示范为基础，探索推进专业化品质服务。奔着这个思路，与代表着全球服务行业金标的金钥匙国际联盟建立联系，开启了菁英培养的步伐。育雏先引凤，公司积极引进金钥匙项目2位资深导师，培育和塑造新型服务。立足项目一线，前期输送了7位青年骨干参加金钥匙培训，与行业高端比肩学习、淬炼提升。
在2022年的北京冬奥会上，公司金钥匙学员李炎颢、曹欣韵成为上海地区企事业单位仅有的2位志愿者，和金钥匙服务保障团队一起参加了志愿者服务，出色完成了防疫稳控、赛事保障等工作，赢得了广泛好评，展现了“上海服务”的品牌形象。
掌握金钥匙：走服务品质内涵发展之路
内强素质，外树形象，始终是和记娱乐物业人推进创新发展的“法宝”。当前，面对物业行业服务供给端不断壮大，如何做到人无我有，人有我新，人新我精，是摆在公司发展面前的“一号课题”。做精品优质服务，供给侧发力，输出端做精做优，是成长开拓的必由之路。公司启动党建“3+X”项目，党建赋能服务品质建设，立足重点项目精品标杆建设，做好示范引领，以此形成整体跃升。
和记娱乐大厦物业项目，其作为“3+X”项目的重点，一场服务革新就此展开。窗口接待环节，注重服务跨前，聚焦精细服务。做好每日的迎晨仪式，重要接待对象实现了专梯引领，重大节庆的升旗典礼等，展现着崭新服务的魅力。设备运维方面，注重低碳环保，简约实用，高配间、重点机房翻新体现节能降耗，广场翻新、大堂修缮、客用电梯装潢在成本集约之中面貌焕新。保洁卫生方面，人力和物力有效衔接，扫地机器人地面清扫达4000平方米/天，地毯吸尘达1600平方米/周，大力提升频次和面积，确保大厦环境整洁如新。大家学习金钥匙，领会金钥匙，以不懈的努力，在“满意+惊喜”的金钥匙服务理念下，高标准，严要求，在服务中完善提升。
推广金钥匙：创多业态领域服务定制革新愿景
目前，公司经营领域中，商业物业和综合物业并举，业态领域不断拓展，轨交站点，展览场馆，高新园区，城市综合体等，开创了新的事业天地，面临着新的改变。当前，和记娱乐物业全力推广普及金钥匙，在党建“3+X”项目示范引领下，努力形成“头雁效应”，带动全部在营项目做细、做好、做优。聚焦具体项目，一场自我革新的“四轮工程”开启了。一是服务轮训，各项目分批次开展金钥匙培训，抓技能素养；二是短板轮查，立足项目查摆服务短板，抓弱项提升；三是课题轮研，聚焦具体项目业态，开展“业态领域专业化个性化服务”课题，推进靶向攻关，抓个案定制；四是问题轮改，坚持品质标准，开展在营项目“服务质量跟踪万里行”，抓不足促整改。
大道且行，精诚为基。和记娱乐物业人，发扬“红色物业”主基调，以金钥匙的服务理念，在细致化、精准化、个性化服务上攀登高峰，努力为“上海服务”注入新内涵。
（供稿：汪少波）