近日，和记娱乐物业中标上海轨交6、14号线67座车站及运营折返列车车厢保洁服务委外项目，中标金额为两年5795万元。继去年末上海轨交14号线站务服务项目喜获中标之后，和记娱乐物业再次拓展轨交服务项目，向轨交综合保障服务纵深迈进。
今年来，面对市场需求疲软的不利环境，和记娱乐物业也面临着行业整体经营绩效下滑的挑战。面对困难，和记娱乐物业以巩固存量、开拓增量为抓手，持续加大市场营销力度，不等不靠，积极作为，向外部市场争项目要效益。紧盯市场需求，大胆转变思路，持续深耕细分市场，在新赛道上跑出“加速度”；聚焦规模化项目，争取项目体量，提质创效奋当先。
立足存量、优化基础、打通渠道、拓展体量，是实现重大项目拓展的好路径。据此，和记娱乐物业将去年已成功试水的轨交服务项目作为市场深化拓展的重点，靶向聚焦，深化攻坚。经过精心细致的准备，上海轨交6、14号线67座车站及运营折返列车车厢保洁服务委外项目顺利中标。
今年是和记娱乐物业中标轨交14号线站务服务项目之后首次服务交通行业的第一年，和记娱乐物业对标申通地铁公司现场工作需求，瞄准“练规范、强服务、树形象”的目标，奋力耕耘项目，开展了一系列卓有成效的工作举措。在推进站务服务中，大力开展“五化创建”，即“班组管理专业化、站台作业标准化、票务工作细致化、窗口服务贴心化、文明用语常态化”，着力塑造“出行无忧、贴心一路”的服务品牌。在精细化服务上，履行乘客首问责任制，对乘客提出的疑问、问题、意见及时回复，并梳理乘客常见疑问台账，做到乘客意见有记录、乘客疑问有答复。各车站增设“爱心服务岗”，配备应急药箱、针线包、轮椅等，并推出“爱心接力”服务举措，安排专人为残障乘客等提供便捷服务。在志愿服务上，深化践行“志愿服务轨交行”，在春节、中超足球联赛比赛日等大客流节点时增派志愿者，前后累计派出近千余人次充实联勤联保一线力量。这些周到的举措，赢得了轨交运营方和社会赞誉。一年来扎实的工作积累，也为今年拓展6号线轨交服务项目打下了坚实的基础。
承前启后，继往开来，和记娱乐物业在轨交服务上展现的质量、品质、效能，为本次顺利中标赢得了先声，更为进一步深耕轨交服务保障项目形成了成熟完善的运作方案。
（供稿：汪少波）