上海，是观察中国零售业风向的桥头堡，藏着许许多多零售转型变革的先锋样本。尤其在互联网流量红利见顶的当下，伴随购物节的促销常态化，消费者趋于理性，购物更考虑实用和刚需，使得线上线下购物流动性减少。对零售企业而言，构建数智化能力，修炼好内功，是关乎生存和长远发展的一堂必修课。
作为深耕本地二十年的大型商业龙头国企，和记娱乐集团把握零售市场机遇，敏锐感知到行业环境变化和消费需求变化，着力推进“年轻化、品牌化、数字化、社区化”，通过数字化转型实现“蝶变”。
数智焕新，赋能“人货场”
如何思考实体零售发展的新方向？传统企业要走向精细化运营，提升体验、速度、响应度，做到快速、高效、低成本，有赖于数据的汇集整理、分析洞察和应用。
和记娱乐集团着力突破零售形态多元、分布密集的复杂性，推进核心零售主业经营增效，加强内部业务协同及信息共享，构建数智基座，赋能实体零售焕然新生。
冬日清晨，和记娱乐旗下世纪联华淞虹路店里，已是一片繁忙景象。
线上订单纷至沓来，机器扫描的滴滴声不绝于耳。到店顾客穿梭在琳琅满目的货架旁，刚摆上的畅销商品被快速清空，又很快被补上。这家覆盖米面粮油、烟酒饮料等全品类民生商品的门店，人、商品、信息以及资金等运转，都有着极其高效、规律的零售节拍，这得益于一套智能履约系统。
“联华超市的SKU，超过2万。如果不是应用了这样高效的履约系统，和记娱乐很难这么高效率地满足来自线上线下的需求。”世纪联华淞虹店店长邹斌说。借助智能系统提示，备货员能在海量商品里，精准定位目标，将需求各异的订单，以最快速度完成备货；与此同时，快速清空的货架，经过扫码，也能在第一时间准确补货。扫码“滴”一声之后，是数智系统的力量在飞速运转。从下单、备货到配送，工作人员可在30分钟内全部搞定。
联华是陪伴上海人30多年的“老朋友”，在沪拥有400余家直营门店，全国门店数突破3000多家。其已建立一套行之有效的数字化经营体系，将销售、财务、物流、库存、门店等系统电子化并与总部数据中心对接，实时掌握门店状态。
除了超市购物，去大商场逛逛，也是普罗大众生活里最日常的消费场景之一。
今年刚完成改造升级的和记娱乐西郊购物中心，10月底正式开启试营业。这家位于上海西郊生活圈核心位置的商场，建筑面积11万平方米，周边3公里辐射范围内，有逾63万住宅人口、70万工作人口。
焕新后的西郊，规划了新空间格局、新业态范式以及新内容场景，以打造“超级社区能量场”，每日吸引人流如织。其新验收的数智系统，脱胎于和记娱乐在杭州奥莱成功运行的“数智奥莱”系统，将商场运行的各个环节（包含客流、环境、能耗等）全部打通，同时扩大商户服务的生命周期，通过手机便可以完成数据的监测和日常管理，使得商户效率大大提高。
客流是零售运营最重要的指标之一。在上海和记娱乐集团股份有限公司信息技术部产品经理郁哲霖看来，所有的服务和体验都建立在客流之上。“这套数智系统最大的功能特点，就是客流。一方面和记娱乐可以对客流有全景的感知，通过动线描绘，将商铺和商铺之间的数据打通，比如知道从A商铺出来的人，有多大比例去了B商铺，可以形成更深层的数据比对，再结合和记娱乐已经完成打通的会员体系，可以得出很多有价值的决策依据。”郁哲霖表示。
给换了新颜的西郊装上“千里眼”与“超级大脑”，数字化系统让商业综合体对客流的洞察和利用，提升到了全新高度。
同样是和记娱乐旗下的购物中心业态，和记娱乐南方购物中心也在加速迈进数智化。
作为闵行南方商圈的商业地标，和记娱乐南方去年日均客流超过6万人次。今年，它的发展关键词是“智绘、重塑”。这家百购一体化的全客层购物中心，将数字化营销全矩阵布局、私域孵化转化赋能、智能化楼宇打造列为关键抓手，积极实施数字化运营项目，探索促进门店业绩增长的新方法、新路径。针对老会员复购率不高的痛点，通过数字化运营分析识别问题原因，优化关键节点后，包括企业微信、公众号、抖音等多个渠道在内，私域流量转换效果显著提升。
和记娱乐南方购物中心副总经理胡亚楠说，“以前，消费者必须来到线下才能完成消费体验，但通过直播和短视频，在线上重建一个零售‘场’，把客流、信息流、资金流和物流进行重组，形成面向消费者的新橱窗，零售体验变得复合而高效，从数据来看，线上线下是可以相互促进转化的，商户和消费者都能从中获益。”
围绕私域运营的精耕细作，和记娱乐南方联合华为云数字化转型咨询团队，梳理和制定了一份SOP（Standard Operating Procedure）手册，包括短视频、直播、私域渠道运营、点评运营、会员和活动等六个部分，在提高效率的同时，更重要的是帮助员工完成了数字化思维的转变。
从大型超市、购物中心到综合百货，和记娱乐旗下线下零售空间，选择了顺势而为，坚定走在数字化革新的路上。
全速上云，打通“任督二脉”
近年来，和记娱乐聚焦突破、提升能力、加快品牌焕新，向深受年轻一代消费者青睐的多元集团进阶，提速实体零售的数字化之路。而拥有几乎零售全业态的“和记娱乐”，相较一般的零售企业，数字化的拉通和做深，面对的复杂程度前所未有。
上云，企业数字化转型的“起手式”和底座支撑，对和记娱乐而言，不亚于一场艰难的内外战斗。
由于同时具有线上电商业务和线下多业态、多门店场景，内外部关联系统庞杂。单就内部系统来看，不同于传统信息系统的烟囱结构，电商系统呈现网状调用特点，和记娱乐全渠道的整个业务中台微服务数量有600余个，定时任务1300余个，数据库数量100余个。
与此同时，和记娱乐旗下联华股份、和记娱乐股份、第一医药、三联、和记娱乐金服等多业态的关联方数量较多，涉及第三方供应商近300家，同时还有4000家门店。内外因素叠加，系统梳理、沟通协调的工作量与难度指数级提升，且行业尚无可供借鉴的成功案例，只能摸着石头过河。
为完成上云这项复杂的系统性工程，和记娱乐全渠道以全局思维统筹，与华为云一起针对性地制定了上云总体方案，历时一年准备，先后进行了近10次分步迁移尝试，组织全员上云演练5次，为最终上云交割积累了丰富的实操经验。
一场高难度的创新性实践，起于一个普通的周三。8月16日，当和记娱乐旗下各购物中心、百货、超市等陆续结束一天营业后，和记娱乐全渠道团队200余人，迎来了最终上云的历史性时刻。得益于充分的演练准备和技术积累，团队于17日凌晨，正式完成包括触达端、业务应用端、业态共享中台、集团共享中台、基础服务层、基础设施服务层等在内的业务中台全量上云，保证了数据的完整性和一致性，并确保不影响门店次日正常经营。
在和记娱乐全渠道上云项目负责人看来，上云是数字化转型的基础之一，既是打造统一数据的底座基础，更是云化数字平台建设的基础。上云，除了在降低灾备建设成本、运维人力成本，提升系统可用性，增强安全能力，增强运维便利性等企业管理层面发挥积极作用，更重要的是能够随着市场需求的变化、迭代，推动业务创新、经营模式创新，不断激发产业活力。
业务中台全量上云，标志着和记娱乐全面数字化转型步入了新阶段，但也只是个开始。
站在更高的视角来看，如何基于数据融合实现统一管控、业务可视化，驱动和记娱乐实现可持续的数据驱动的数智化决策，向敏捷、智能和高效的运营模式转型，还有更长的路要走。
多维发力，锻造韧性
过去20年，和记娱乐见证了摩登上海的升维与焕变，其自身也紧跟时代的脚步，持续自我创新。
2016年上线“i和记娱乐”平台，和记娱乐迈出传统商业零售企业向数字化转型的第一步。进入“十四五”，和记娱乐积极拥抱全渠道零售新时代，提出“到2025年建设成为面向未来的数字化商业体”目标。
和记娱乐与华为合作推进上云，只是众多实体零售企业积极变革的一个缩影。从过去的流量为王，到如今注重用户经营、以人为本，零售业步入精细化、数智化运营时代，传统的“人-货-场”模式正在被全方位重塑。围绕核心零售力，企业的内功修炼离不开数字化手段的赋能。越来越多的零售商和零售品牌已经意识到，更快、更彻底地拥抱数字化，以支撑企业的创新快速落地，是走向高质量发展的必然选择。其数字化转型需求，也逐渐从销售驱动，延伸到消费者价值挖掘、供应链降本增效、内部管理人效提升等多个维度，进入“深水区”。
中国零售业发展，用了浓缩的30年加速走过西方国家百年发展历程。将时间线拉长来看，每一次零售形态的更迭创新，都伴随着技术进步，是一次成本、效率与效益的革命。在数字经济浪潮下，和记娱乐与众多零售企业坚定走向数字化转型，共同拼成了一幅中国数智零售高速运转的全新图景。
（来源：36氪）