和记娱乐

　　世纪联华黄浦新苑店于2008年1月开业，座落于黄浦区西藏南路1130号，邻近原世博园区外围，是一家现代化综合性大型零售商场。目前，黄浦新苑店现有职工198名，其中，主管以上管理人员29名，在编中共党员5名，团员青年19名。35岁以下青年89人，占全店总人数的44.5%。
　　作为和记娱乐集团属下第一批超市业态“企情民意气象站”试点单位，在集团企业文化宣传部和公司党委的关心和指导下，通过二年来的试行经验，运用了“搭、闻、问、切”四步曲功效，真正起到了将“企情民意气象站由原来的“上传下达”单通道，发展到“上下互动、干群融通”双通道，使员工对企业的关心引导到对顾客的关注上来，凝聚员工、奉献企业，为构建和谐社会做出努力。
　　一、何谓“搭”，就是搭准内情出方案。
　　从内部因素考虑，由于大卖场是一个劳动密集型行业，工作量大，收入微薄。员工队伍中中青年占比较高，且门店又地处市中心，企业的文化常常遭受其他企业文化的侵蚀，员工的思想波动性较强，造成员工的流失率也较高。从外部因素考虑，周围1.2公里范围内竟有6家大卖场，竞争对手林立、竞争异常激烈，企业的发展处于两难情景：企业发展需要大批有为的青年人才，又要考虑如何低费用运转使企业有效突破发展瓶颈。
　　为此，如何留住员工的心？如何激发员工的内在动力从而突破企业发展的瓶颈，成为了黄浦新苑店党支部考虑的首要问题，为此，“企情民意气象站”这一平台的创建，搭建了门店管理者与职工之间的桥梁，使门店管理者及时“搭准”员工所思、所想、所急、所需、所盼，是体察民情、反映民意、集中民智、问计于民的有效通道。形成了点、线、面结合，覆盖全门店的信息收集反馈机制。
　　二、何谓“闻”，就是闻所未闻的事。
　　员工心中的事就不一定是小事。作为“企情民意气象站信息员”，各部门主管与党员平时经常做“有心人”，广泛了解民情动态，特别是门店和员工中发生的“急、难、怨、险、疑、纠”问题及突发事件，必须及时、准确地上报。将一些问题矛盾解决于萌芽之中。每位信息员人手一本工作手册，详细记录着收集的信息及调解的结果。信息员来自于群众中，奔波于群众间，每天用拉家常方式听呼声、记要求。“有了信息员，问题能早发现、早化解、早消除。”信息员要上下沟通、主动关心群众关切的问题积极贴近，并设身处地的帮助想办法、寻良策，尽快解决。
　　三、所谓“问”，就是给员工倾诉交流的平台。
　　门店“企情民意气象站”设立的固定日主题活动：每月5日设为“店长接待日”；15日为“党员联系日”；25日为“工会沟通日”，通过门店、党组织、工会等全方位地关心员工，以面对面的交流、恳谈，认真听取职工的想法、意见与建议，并做好记录。同时，通过非固定日主题活动：如通过“庆祝员工生日会”、“联谊会”等活动，拉近门店管理层与职工以及职工之间的关系，释放工作压力，让每一位员工都能快乐工作、快乐生活。
　　四、所谓“切”，就是对症下药，及时解决各类问题。
　　门店建立“企情民意气象站”基础台账，及时准确将信息员从各种渠道采集来的信息进行分类，对症下药、及时解决各类问题。做到了紧急、关键的事情及时做，扶贫帮困的事情经常做，员工关心的事情热心做。棘手及矛盾的事情想办法做。并年度召开一次评估总结会，对职工提出的，给门店带来经济效益和社会效益的好的意见和建议进行表彰奖励，形成《企情民意气象站案例》上报公司。
　　五、党员关键时刻冲一线、树威信。
　　今年10月底，自从黄埔新苑店生鲜蔬菜自营以来，由于蔬菜品种的增多、新鲜度的提高、优势的价格，带动了门店客流与销售也水涨船高。同时，也给蔬果课员工增加了以往不曾有过的成倍工作量，刚开始几天，新员工几乎留不住、老员工也吃不消……。当门店党支部知道此紧急情况后，当即召开动员会，党员带头冲一线，安排党员分批凌晨5点到店帮忙蔬菜上货架，确保早上开门客流高峰期顺利进行。门店店长兼书记程善兴更是凌晨3.30到店，检查蔬菜到货与质量情况。门店其他党员也纷纷克服路途遥远、没公交车等各种客观困难，圆满地完成了任务，充分发挥了先进党支部的先锋堡垒攻坚作用，硬是将蔬果课的各项工作平稳安排下来。保证了门店蔬菜销售越来越红火。为员工树立了良好的榜样，同样，也为“企情民意气象站”信息员队伍树立了在群众中的威信。
　　六、为员工办实事、让员工快乐、让顾客满意
　　（一）和谐桥梁连民心，截止到11月份，“气象站”共收集民意12条，经过分析研究采纳民意信息12条，为员工办了6件实事，召开了员工座谈会67人/次，店长室与员工谈心21人/次。
　　1、加强硬件设施，改善工作环境。今年8月8日下午晚餐时间，当员工与促销员坐在装修一新的员工休息室内，不由得异口同声地赞扬起来。只见明亮地休息室内，充满了清凉。布置有序的餐桌、板凳，井井有条的茶杯储物柜，冰箱、微波炉、电视机等，为员工提供了一个真正舒适的吃饭与休息场所。据悉，此次黄浦新苑党支部听取员工呼声，为员工所想，出资重新改建员工食堂，将原一楼工程维修办公室腾出改建为员工食堂，这样，不但便利于员工们上下班饭盒存放与休息，同时也有利于门店现场管理的需要，得到了员工们的一致叫好。
　　2、员工合理所需，立即办，困难事情、想办法办。今年8月初的一天，骄阳似火，门店收货工作区更是热浪滚滚。这是，信息员传来消息“收货室空调坏了，影响到员工工作与休息时”。气象站站长即店长知道后，特事特办，当即安排工程维修部到现场抢修，当知道原空调已坏不能修时，又当即安排购买新的空调装上去，确保了员工有一个舒适的工作环境。
　　3、急员工所急，危机时刻救一把。年初，收银课信息员上报信息，收银领班外来媳章烈焕近来情绪低落，家中丈夫患病长期瘫痪在床，其本人又身患肝病、胃病等毛病，孩子年幼还需照顾，产生了厌世的思想。门店企情民意气象站知道后，当即安排门店人事与其谈心，消除其心理负担，鼓励她重新振作起来。同时，由工会及时上门慰问，并列为春节期间补助对象进行了补助。近来，当与刚应工作表现优良晋升为收银课助理的章烈焕谈起此事时，她羞涩的低下了头。
　　（二）顾客满意上台阶。
　　（1）、2013年6月16日一早，黄浦新苑社区广场热闹非凡，只见“世纪联华党员进社区为民服务”立牌下人流簇动，一长桌台子上整齐摆放着各类时令蔬菜、西瓜、大米等商品，居民纷纷抢购着自己中意的商品，交口称赞着时令蔬菜的新鲜与便宜。而新苑店党员们也忙的不亦乐乎，有介绍商品的、有结账收费的、更有汗流浃背送货上门的，短短一个多小时，商品基本清空。回家的路上，居民们纷纷询问“你们下次还来啊”不绝与耳，洋溢在她们脸上的微笑中就可以知道她们满意不少。
　　（2）、门店收货区后路原来交通标志不清，单行道变成了双向通道，往往造成周边居民车辆与门店送货车发生冲突，周边居民怨声较多。为此，在收集信息过程中，一位员工的来信引起了门店信息员的注意，当即，汇报店长。通过与地区街道居委的联系，大家一致同意共同到地区交通部门反映，使收货区道路标示重新更新，道路重新畅通了，周边邻居高兴了，感谢信多了，困绕大家许久的问题由一份信的提醒彻底解决了。
　　（三）群策群力出金点，挖潜增效出效益
　　今年以来，门店党支部组织全体党员、干部以及部分员工代表开展围绕节能、商品陈列、成本控制等方面提出了不少货真价实的“金点子”。截止今年11月底共收到金点子7条，采用金点子3条。目前，已有3条“金点子”被公司采纳并已开始执行，取得了一定效果。
　　今年6月底，一则金点子引起了大家的重视，通过分析研究，可行性非常大。于是店长拍板，从内部排面结构调整入手，主要进行了四大块调整：1、将主通道DM“A区”由二楼调整至一楼，将进口处直接与主通道对接，使顾客一进门就感觉到通畅、焕然一新的感觉。同时，将原二楼主通道改为“B类”促销区，突出以季节性商品为主的特点，吸引了潮流中、青年的喜欢；2、将生鲜区域原禽蛋类区域腾出放置到傍边新开辟的三节高货架上，扩大了蔬果类区域的陈列，很好地吸引了客流，调整后，8月份蔬果课同比销售增长28.8%，客流增长16.9%；3、拆除了原平时基本闲置的6台POS机，腾出地方增加了6节3米高货架、专门放置休闲食品及咖啡等食品，增加了新的增长点；4、以落实公司总经理室要求，消灭整个门店营运排面“三白”，即墙、立柱、排面交接处不许留空白，不但提升了销售，同时也美观了门店。
　　通过以上调整，黄浦新苑店DM海报商品销售的占比由7月份的0.62%，提升至8月份同比达0.92%，销售也从7月份同比增长55.14%，飞跃提升至8月份同比增长达102.2%。同时，客流也有所逐步提升。怪不得原老顾客们一进门就直呼：“改造过了，是比以前更通畅方便了，更有气势了”。短短两个月的门店内部排面调整，取得了事半功倍的效果。
　　七、实践收获
　　1、企和心齐创业绩
　　1、在今年商业企业普遍销售滑坡情况下，今年1至11月，销售达1.29亿元，继续保持同比增长0.36%、利润同比减亏109万的好成绩。
　　2、今年来，在黄浦区创建“上海市文明城区”评选中，黄浦新苑店因各项检查指标优良，荣获了黄浦区商委颁发的“黄浦区商业优质服务十佳企业”称号。
　　八、实践启示
　　通过实践，黄埔新苑店党员、干部员工一致认为：
　　1、没有统一的认知，就没有统一的行动，“企情民意气象站”试点的成功，离不开公司党委及门店党支部的统一领导，门店干部员工的统一思想、统一行动。
　　2、企业的发展与员工紧密联系，只有将员工作为企业的主人，他们才能发挥内生动力，与企业共命运。
　　3、坚持“员工高心支部做、员工困难党员帮”工作宗旨，及时把握工作的主动性。通过“企情民意气象站”抓信息、搭脉搏，主动积极、有针对性地开展为民服务工作，提高了党为人民服务的宗旨，使广大干部员工普遍感到满意。