作为和记娱乐股份全渠道首批推行试点门店之一，和记娱乐中环依照全渠道的具体任务，实施研究适合企业全渠道战略，扎实推进企业线上线下融合。在商务电子化转型项目中以“全覆盖”、“全智能”、“全互动”、“全服务”的“四全”为基础，“求速度”、“求便利”、“求新颖”的“三求”为目标，打造顾客智能化生活服务全体验。今年1至6月，实现营业收入同比上升4.34%，完成全年预算53.71%；实现利润总额同比上升12.52%，完成全年预算69.93%。其中，东方商厦中环店已进入全市单体百货销售排名前八。
“四全”打基础。一是优化WIFI“全”覆盖。作为和记娱乐股份旗下第一家WIFI覆盖项目首批试点单位，WIFI覆盖东方商厦及购物广场主要通道、各电梯口，无线接入点240个。在此基础上，WIFI又覆盖地下车库及B1世纪联华，实现网络全覆盖。二是停车取车“全”智能。通过改造实现停车库全视频多功能的智能化管理系统，顾客进入停车库后，只需通过寻找每个车位上方的红绿灯，判别是否有空位，一目了然。同时，电梯口设置反向寻车屏，只需输入车牌或者车位号，便能点对点进行导航车辆位置。三是电子屏上“全”互动。为增强顾客多媒体数字触摸屏娱乐体验，在广场中心及客流密集的区域设置了26块互动电子屏及1块O+体验站。通过电子屏，发布购物广场内最新商户优惠信息、推广各类线上互动游戏引流至线下到店，黏住顾客，吸引顾客的效果。四是VIP体验室“全”服务。位于东方商厦中环店四楼全新打造的VIP体验室，有高端沙龙区、休闲区、母婴室、儿童娱乐区及吧台等功能性区域。在VIP体验室内配有两块电子互动屏、电脑等体验设施，提供顾客一个购物休闲之余的舒适环境，顾客体验舒适度充分放大，为商场聚攒超高人气。
“三求”为目标。求“速度”——尝试移动支付服务。和记娱乐中环结合手机OK卡APP线上支付，增加了微信支付线上功能，同时，商场将实现各柜台配备手持机，顾客持银联卡消费直接在柜台进行VIP积分、电子开单、优惠券使用等操作，轻松付款免去顾客排队等候时间，使顾客在轻松的氛围中愉快购物。求“便利”——餐饮娱乐APP服务。针对购物广场内租户，尤其是餐饮类租户排队等位的实际情况，选取了平日排队人数最多的餐饮，如“耶里夏丽”、“70后饭吧”等，引入第三方“美味不用等”的系统平台，将数据端口开放至通过和记娱乐APP及广场内的电子屏线上应用程序上，实现网上定位、预约、叫号提醒的功能，甚至最终能在网上实现订餐，是顾客无需到店排队，享受到便利服务体验。求“新颖”——线上联动线下。目前，和记娱乐股份进行内部员工内侧网上商城及i和记娱乐APP，在门店单品管理系统的基础上，将提供顾客网订店取， VIP会员开通独享商品等增值服务。所谓网订店取，是指顾客通过和记娱乐网上商城订购商品，可以选择和记娱乐中环二楼总服务台作为店取地址。顾客在网上购买的商品，通过统一配送物流运至总服务台。在这个中转站中，顾客只需二维码扫描认证，即可取货。
下半年，和记娱乐中环将在深化改革，向商务电子化转型道路上推进，不断提升管理能级和经营能级，确保在日趋激烈的市场中，继续保持良好的发展势头,不断提升经济效益。通过WIFI铺设增加WIFI点位及网速，数字化打造电子屏，建立满足顾客不同要求的功能屏幕，租户上线便捷定位，停车导航快捷周转，全面打造收银系统节省顾客的购物时间等具体子项目，推动实现门店数字化、商品数据化、会员及营销一体化的最终目标。同时，按照集团O2O全渠道的战略要求，加速推进线上互动与线下转换的关系，实施全渠道O2O战略，全面实现企业的持续稳定发展。
- 2015-08-31
- 和记娱乐中环购物广场转型激发活力